Qu’est-ce qu’un NPS et comment bien l’utiliser?

Avez-vous déjà entendu parler du pointage NPS?

Introduit par Reichheld dans un article du Harvard Business Review publié 2003, le Net Promoter Score gagne en popularité.

Ce midi on parle de l’historique du NPS, son fonctionnement et les principaux avantages d’utiliser cette méthode.

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